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찾으시는 답변이 없으시면 1:1 문의게시판을 이용하세요.

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  • 적립금/포인트/쿠폰쿠폰을 사용하다가 결제를 실패하였습니다. 어떻게 해야하나요?
    A. 결제 실패 시 아래 경로대로 쿠폰 재사용 가능합니다.
    * 마이페이지(MYPAGE)->주문내역/배송조회->결제시도(또는 결제실패)->상세보기->쿠폰복원하기
  • 입금/결제반품택배비 입금 시 주문자 이름과 다르게 입금하였습니다.
    A. 택배비 입금은 꼭 주문자와 동일한 성함으로 입금해주셔야 확인 가능합니다.
    입금자명을 주문자분과 다르게 입금해주셨을 경우엔 1:1문의게시판에 주문자 성함, 입금자명, 입금액, 입금한 날짜, 시간까지 정확히 기재해주셔야 합니다.
  • 교환/반품/취소반품 및 교환이 안되는 사유는 어떤 경우인가요?
    A. ① 고객님의 책임으로 인하여 상품이 오염 또는 훼손된 경우 (상품을 수령하는 즉시 상품의 불량 여부를 확인해주세요!)
    ② 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품가치가 현저히 감소된 경우
    ③ 라벨 또는 TAG이 상품으로 떨어졌거나 분실 및 훼손된 경우
    ④ 신발 상품의 경우 포장박스는 상관없으나 상품 고유 포장 또는 박스가 훼손이 된 경우 (상품 고유 박스에 직접 테이프나 송장을 붙여 보내주시는 경우)
    ⑤ 오배송 및 초기 불량일 경우에도 외부착화, TAG 제거, 상품 고유 박스 훼손 시에도 교환이나 환불 불가능하오니 꼭 상품 수령 즉시 체크하여 주시기 바랍니다.
  • 수리AS브랜드별 AS가능 기간이 어떻게 되나요?
    A. 잔스포츠를 제외한 각 브랜드의 AS 가능 기간은 구매 후 1년 이내 입니다. 다만, 원천적 하자에 의한 수리가 아닌 경우 수리비용이 청구될 수 있으며, 세탁 부주의로 인한 제품 손상의 경우는 AS 가 불가한 점 양해 부탁드립니다.
  • 수리ASAS 신청은 어떻게 하여야 하나요?
    A. 1:1 게시판에 구매하신 주문번호와 함께 AS신청을 해주시면, 담당자가 답변 및 처리를 도와드립니다.
    전화로 신청하셔도 게시판에 등록이 되어야만 처리가 가능한 점 참고 부탁드립니다.
  • 주문/배송몇 시까지 주문해야 오늘 발송해주나요?
    A. 평일 오후 2시까지 결제를 완료해주시면, 당일 발송이 가능합니다. 2시 이전에 결제를 완료 하였는데 당일발송이 이루어지지 않았다면 배송지연 적립금 2000원(포인트) 를 지급해 드립니다.
    (포인트는 제품 구매시 현금처럼 자유롭게 사용하실 수 있습니다.)
  • 교환/반품/취소환불 소요기간은 어느정도 인가요?
    A. 결제수단에 따라서 환불완료기간에 다소 차이가 있습니다.
    무통장(가상계좌), 신용카드는 환불 시 2-3일 소요되며 계좌이체는 즉시 처리됩니다.
  • 교환/반품/취소제품의 박스를 버렸는데 반품이 가능한가요?
    A. 제품의 브랜드 박스도 상품의 일부 입니다. 정품 브랜드 박스 없이는 판매가 불가능하므로, 박스가 훼손되거나 없는 경우에는 교환/반품 진행이 불가합니다.
  • 교환/반품/취소오프라인 매장 에서도 교환/환불이 가능한가요?
    A. 스닉솔 닷컴에서 구매하신 제품은 오프라인 매장에서 의 교환 및 반품은 불가 합니다.
  • 교환/반품/취소택을 떼어냈는데 교환/반품이 가능한가요?
    A. 택이 제거되면 해당 상품의 판매가 불가하게 되어 교환, 반품 불가능합니다.
    이 외에도 브랜드박스 훼손, 외부 착화 시 교환, 반품 불가능하므로 꼭 택과 제품의 박스를 보존해 주셔야 합니다.
    (단, 제품의 원천적 하자의 경우 고객센터에서 상품을 확인한 후 교환/반품을 진행합니다.)
  • 교환/반품/취소교환/반품은 어떻게 해야하나요?
    A. ① 상품을 교환하시거나 반품을 원하실 경우 반드시 마이페이지 교환/반품 게시판에 신청해주시면 됩니다.
    - 2016년 8월 이전 주문건의 경우 1:1 문의게시판에 접수
    - 게시판에 접수되지 않은 건은 처리가 되지 않으니 참고 부탁드립니다.

    ② 상품을 처음 받아보신 상태 그대로 이중 포장 하신 다음, CJ 대한통운 택배사 이용 부탁드립니다.
    - 제품은 선불로 결제하신 다음 보내주시길 요청드립니다. (오배송 또는 상품하자의 경우 배송비 본사부담)
    - 3만원 이상 구매 시 무료배송으로 진행 / 반품이나 교환 시 배송비용 발생됨 (3,000원)
    (반품이나 교환 진행 시 초기 배송비 3,000원이 발생되어 추가 입금 필요)

    ※ 배송비 입금계좌 : 국민은행 535501-04-086941 ㈜네오미오
    - 배송료를 입금하지 않고 배송박스에 동봉할 경우 분실에 대한 책임은 지지 않습니다.

    ※ 반품지주소 : [우편번호 : 17384] 경기도 이천시 마장면 프리미엄아울렛로 113-49 스마트물류센터 네오미오 / 02-2059-0700
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